编织 将尽商业上合理的努力,使托管解决方案在任何月度计费周期内的每月正常运行时间百分比(定义如下)至少为 99.9%( “服务水平

承诺”)。如果服务水平不符合服务水平承诺,您将有资格获得如下所述的服务积分。

“错误率” 表示:(i) 返回的内部服务器错误总数除以 (ii) 在该五分钟期间的请求总数。我们将按月计费周期中每五分钟时间段的百分比计算每个用户帐户的错误率。内部服务器错误数量的计算不包括由于任何服务级别排除(定义如下)而直接或间接出现的错误。

“每月正常运行时间百分比” 计算方法是从 100% 减去每月计费周期中每 5 分钟周期的平均错误率。

“服务信用” 是一种美元信用,按如下所述计算,我们可以将其贷回合格账户。服务积分计算为您在发生错误的计费周期内支付的总费用的百分比,具体如下表所示。

每月正常运行时间百分比 服务信用百分比
等于或大于 99.00% 但小于 99.9% 5%
小于 99.00% 15%

 

我们将仅将任何服务积分用于未来应付给您的款项。服务积分不会使您有权从 Weave 获得任何退款或其他付款。仅当适用计费周期的信用金额大于 1 美元(1 美元)时,服务信用才适用并发放。服务积分不得转移或应用于任何其他帐户。除非另有规定,您对我们无法提供托管解决方案的任何不可用、不履行或其他失败的唯一和排他的补救措施是根据本附件的条款收到服务信用(如果符合条件)。

服务水平承诺不适用于托管解决方案的任何不可用、暂停或终止,或任何其他性能问题:(i) 由于协议中描述的暂停; (ii) 由 Weave 合理控制之外的因素引起,包括任何不可抗力事件或互联网访问或超出托管解决方案分界点的相关问题; (iii) 由任何行动引起的

您或任何第三方的不作为; (iv) 由您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备(我们直接控制的第三方设备除外)引起的; (v) 由于我们根据协议暂停和终止您使用托管解决方案的权利。如果

可用性受我们计算错误率所用因素以外的因素影响,然后我们可能会酌情考虑这些因素来发放服务积分。